Większość działań marketingowych w branży edukacyjnej skupia się na gorączkowym poszukiwaniu nowych klientów przed rozpoczęciem semestru. Wydajemy budżety na reklamy w sieci, ulotki i dni otwarte. Tymczasem najcenniejszy kapitał – osoby, które już nas znają, ufają nam i miały kontakt z naszymi lektorami – po prostu znika z radarów szkoły wraz z ostatnim dzwonkiem w czerwcu.

W profesjonalnie zarządzanej placówce edukacyjnej ukończenie kursu nie powinno być końcem relacji, ale jedynie zamknięciem pewnego rozdziału. Odpowiednia opieka nad bazą absolwentów pozwala zbudować tzw. LTV (Lifetime Value), czyli długofalową wartość klienta, który zamiast zostawić w Twojej szkole kilkaset złotych, zostaje w niej na lata, przynosząc regularny i przewidywalny zysk.

Dlaczego absolwenci nie wracają sami?

Często właściciele szkół zakładają prosty mechanizm: „Jeśli uczeń był zadowolony, to przecież sam zadzwoni, gdy znowu będzie potrzebował lekcji”. W świecie dynamicznych zmian i setek reklam zalewających nas każdego dnia to podejście niestety nie działa. Klienci zapominają, zmieniają plany lub po prostu ulegają ofertom konkurencji, która akurat wyświetliła im się na ekranie telefonu.

Ponadto potrzeby edukacyjne ewoluują z wiekiem. Uczeń, który w zeszłym roku korzystał z korepetycji przygotowujących do egzaminu ósmoklasisty, w tym roku może potrzebować wsparcia na poziomie liceum lub kursu konwersacyjnego, by przełamać barierę językową. Jeśli nie wyjdziesz do niego z precyzyjną ofertą, założy, że Twoja placówka specjalizuje się tylko w tym, co robił z nim lektor rok temu.

Jak system CRM zmienia zarządzanie absolwentami?

Kluczem do skutecznej rekrutacji dawnych uczniów jest personalizacja oparta na danych historycznych. Trzymanie listy uczniów w starym pliku tekstowym uniemożliwia wyciągnięcie głębszych wniosków. Zaawansowany Moduł CRM automatyzuje ten proces w kilku prostych krokach:

  1. Segmentacja według historii edukacji: System automatycznie przypisuje tagi i filtry do profili użytkowników. Możesz w kilka sekund wygenerować listę osób, które np. skończyły poziom B1 dwa lata temu, lub dzieci, które ukończyły u Ciebie kurs dla 6-latków i teraz wkraczają w wiek szkolny.

  2. Inteligentny remarketing: Zamiast wysyłać ogólny newsletter do wszystkich o treści „Zapisz się na angielski”, system pozwala skierować spersonalizowany komunikat. Rodzic otrzymuje wiadomość: „Pani syn, Bartek, w zeszłym roku świetnie zdał u nas egzamin maturalny z angielskiego. Wiemy, że idzie na studia – z tej okazji przygotowaliśmy dla niego dedykowany moduł 'Business English dla studentów' z rabatem dla lojalnych klientów”. Skuteczność takiej wiadomości jest gigantyczna.

  3. Planowanie cyklu życia klienta (Customer Lifecycle): CRM pozwala ustawić automatyczne przypomnienia dla sekretariatu. Na przykład: rok po zakończeniu kursu przygotowawczego system sam przypomni koordynatorowi o wykonaniu telefonu kontrolnego do rodzica z pytaniem o bieżące wyzwania naukowe dziecka.

Budowanie społeczności wokół szkoły

Powrót do szkoły ułatwia także ciągły, nienachalny kontakt z marką poprzez dawanie wartości. Wykorzystując połączony Moduł Kursów i Szkoleń, możesz zaoferować swoim absolwentom ograniczony, darmowy dostęp do bazy wiedzy, ciekawostek językowych czy testów diagnostycznych nawet po zakończeniu regularnej współpracy.

Uczeń, który od czasu do czasu loguje się do systemu, by sprawdzić darmowe materiały edukacyjne z Twoim logo, w momencie podjęcia decyzji o powrocie do regularnej nauki naturalnie wybierze Twoją placówkę.

Zarządzanie bazą absolwentów przy użyciu nowoczesnych narzędzi to najprostszy sposób na obniżenie kosztów marketingu i zbudowanie stabilnej, powracającej społeczności wokół Twojego biznesu edukacyjnego. Pozwól technologii pamiętać o sukcesach Twoich dawnych uczniów i przekuj te relacje w stabilny rozwój szkoły na kolejne lata.